Poils & Plumes : une transformation digitale au service du client
"Axentys est le catalyseur de notre transformation digitale « client-centrique » pour passer du « As is… » au « To be »." – Félix Delva, CEO Poils & Plumes
Poils & Plumes
Axentys accompagne Poils & Plumes, enseigne majeure de produits et services pour animaux, dans sa transformation digitale client-centrique. Un partenariat de plus de 10 ans qui accélère aujourd’hui l’innovation via le cloud, l’IA et un écosystème IT adapté aux enjeux de croissance.
À propos de Poils & Plumes
Poils & Plumes est l’une des trois principales enseignes de distribution de produits et services pour animaux domestiques en Wallonie. Avec 36 magasins répartis en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles, l’enseigne propose une large gamme d’aliments, d’accessoires et de services tels que le toilettage et l’identification.
Depuis près de 40 ans, Poils & Plumes cultive une relation de proximité avec plus de 100 000 clients fidèles, en offrant une gamme de produits soigneusement sélectionnés, exclusivement dédiés au bien-être des animaux de compagnie – qu’ils soient à poils, à plumes, à deux ou quatre pattes.
Le défi : une transition numérique ambitieuse
En 2023, Félix Delva reprend l’entreprise avec une vision claire : soutenir la croissance de Poils & Plumes en accélérant sa transition digitale. Ses priorités incluent :
- Déployer une stratégie paperless pour une gestion sans papier.
- Adopter les solutions Cloud et IA.
- Développer un Espace Client moderne.
- Automatiser le marketing grâce à des outils intelligents.
"Les technologies ne sont pas une finalité, mais des instruments au service de notre stratégie : être au plus près de nos clients et nous adapter constamment à leurs besoins et à ceux de leurs compagnons." – Félix Delva
La solution : un partenariat de confiance avec Axentys
Depuis plus de 10 ans, Axentys est le partenaire IT exclusif de Poils & Plumes. Ce partenariat couvre :
- La maintenance et le renouvellement du parc informatique.
- La gestion du Cloud et des applicatifs (Microsoft Azure, Microsoft 365, OneDrive, etc.).
- La configuration et le support de l’ERP et des systèmes de caisse.
- La sécurité des systèmes et des données.
Grâce à son expertise, Axentys agit comme chaînon manquant entre les systèmes hérités et la transformation digitale, en mettant le client au centre de toutes les interactions.
"Axentys a une compréhension aiguë de nos réalités et de nos besoins. Leur expertise et leur créativité nous ont permis d’anticiper les tendances et d’adapter notre IT aux besoins d’une enseigne moderne." – Félix Delva
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